ENVIOS Y DEVOLUCIONES

En Nieves Arnaiz corremos con los gastos de envío en pedidos superiores a 65€ para España. Recibirás tu pedido en un plazo de 24-72 horas una vez salga de nuestro almacén.

1. Destinos de envío

Enviamos a cualquier punto de España, Baleares y Canarias. Para otros países consultar las opciones de envío con la empresa Nieves Arnaiz.

2. Empresas de transporte

Tus pedidos a Nieves Arnaiz en la Península o Islas Baleares, llegarán por los servicios de paquetería de ENVIALIA o MRW. Islas Canarias y países no europeos se tramitarán por Correos.

3. Entrega y envío

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. Más información en el siguiente punto. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega. Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su solicitud de compra en la tienda online.

3.1. Dirección de entrega

Recibirás tu compra en la dirección que nos comuniques. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega" o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se
acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

3.2. Plazos de entrega

 Envíos Peninsulares: Una vez preparado el pedido por nuestro almacén, lo recibirás en 24-72h.
 El plazo de preparación del pedido es normalmente de 1 día laborable, pero en épocas de alta demanda puede demorarse hasta 3 días laborables.
 Los fines de semana, la empresa de transporte no realiza recogidas ni reparto.
 Islas Baleares: entrega en 48-72h.
 Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entrega de 10 a 15 días hábiles.
 Europa: entrega de 3 a 7 días hábiles. Estas fechas pueden estar sujetas a cambios por circunstancias especiales, así como por festividades locales o nacionales.

4. Confirmación de pedido

Al finalizar el proceso de compra, recibirás un email de confirmación desde Nieves Arnaiz.

5. Garantía

Los productos de cosmética y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido, disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez entregado en el domicilio del cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente final o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.
En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente, para indicarle el procedimiento para devolver el producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas, según proceda en cada caso. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el cliente.

6. Política de devoluciones

El periodo de devolución es de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto.

En caso de devolución, Nieves Arnaiz se hará cargo de los portes siempre y cuando el producto no sea el requerido por el cliente, por error achacable a la empresa o porque el estado de éste debido al transporte u otro motivo no sea el adecuado. En caso de devolución por decisión del cliente, este asumirá los gastos de transporte para la devolución del mismo. El importe del pedido se reembolsará siempre y cuando el mismo sea devuelto en perfectas condiciones que no limiten el uso del producto. El cliente debe devolver el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Los cambios y devoluciones se realizan en la misma forma de pago utilizada para la compra. En caso de que la compra haya sido realizada con tarjeta bancaria será imprescindible que el titular presente el justificante de compra original y el resguardo de la operación. Los productos objeto de promoción, rebajas y saldos no estarán sujetos a la presente política de devolución, quedando estos sujetos al periodo en que aplica la promoción, o hasta agotar existencias. Para la devolución de este tipo de productos se atenderá a la circunstancia concreta de cada caso. Por cuestiones de higiene no se admitirá la devolución de productos que hayan sido desprecintados y/o utilizados. Para cualquier tipo de incidencia pueden contactar en info@nievesarnaiz.com

7. Imposibilidad de entrega

La empresa de transporte intentará la entrega del pedido hasta en dos ocasiones. En caso de no poder realizarla por ausencia, el paquete se dejará en las oficinas para su recogida durante 7 días. Si pasado ese tiempo el paquete no ha sido recogido, este será devuelto a nuestras instalaciones.

8. Paquete dañado o manipulado

En caso de que el paquete llegue dañado, abierto o con signos de haber sido manipulado no debe recogerse y debe solicitarle al mensajero que indique claramente en su albarán el motivo por el que se rechaza la entrega. Además, debe hacerse una foto, de esta forma nuestra reclamación a la empresa de mensajería será mucho más ágil y efectiva. En caso de aceptar el paquete, pese a encontrarse en mal estado, Nieves Arnaiz, no se hace responsable de la reclamación a la empresa de transportes. El propio cliente asumirá la responsabilidad de los tramites a llevar a cabo con la empresa de mensajería. Aconsejamos que se haga una foto del paquete en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero para demostrar que no ha sido manipulado posteriormente por el cliente. Asimismo, aconsejamos indicar al mensajero que especifique claramente en su albarán que el paquete presentaba daños.

9. Tarifas

Los gastos de envío para España peninsular, Baleares son de 5 euros y gratis si el pedido supera los 60€. Los costes de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla varían según el coste del pedido:

 Si el pedido es menor de 65 euros el coste del envío es de 9,90 euros.
 Si el pedido es mayor de 65 euros y menor de 150 euros el coste del envío es de sólo 5 euros.
 Si el pedido es superior a 150 euros el coste del envio es de 4,90 euros, pero tendrá que asumir los costes de la DUA, así como el pago del IGIG (7% correspondiente a los productos del pedido) y del AIEM (2,5% ó 5%) cuando le llegue el paquete a su domicilio. En este caso si su carrito supera los 150 euros le recomendamos dividir el carrito en 2 o las veces que sean necesarias de manera que haga 2 o más compras inferiores de 150 euros y evite así pagar la DUA, IGIC y AIEM.

10. Producto incorrecto

Si el producto comprado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos a través del email info@nievesarnaiz o llamando al tlf. 913074608 y tramitaremos su incidencia lo antes posible. En el mensaje indiquenos el número de pedido que va en el mail de confirmación del mismo.

PEDIDOS Y PAGOS

Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Tienda nievesarnaiz.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Tienda nievesarnaiz.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. (Si desea saber más, visita nuestra sección Pago Seguro).

· Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.

· Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

· En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, Tienda nievesarnaiz.com sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

· En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

· Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Tienda nievesarnaiz.com entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.